Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال لـ Marvella
في متجر Marvella، نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية لعملائنا، ونلتزم بتوفير سياسة استرجاع واستبدال واضحة وشفافة وفق الشروط الموضحة أدناه.
حقوق الاسترجاع والاستبدال
تتوفر خدمة الاسترجاع والاستبدال للمنتجات وفق الشروط والأحكام التالية.
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج أو استبداله إذا كان مستوفيًا للشروط المذكورة في هذه السياسة.
شروط الاسترجاع والاستبدال
* يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام، وغير مستعمل أو متضرر، مع الحفاظ على التغليف الأصلي قدر الإمكان.
* يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
* يمكن طلب استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
* يجب التواصل معنا عبر صفحة «اتصل بنا» أو عبر أرقام الهاتف المخصصة، مع ذكر رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
* قد نطلب من العميل إرسال صورة أو فيديو للمنتج من أجل تقييم الحالة قبل قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
الحالات التي يتم فيها الاسترجاع أو الاستبدال
1. وجود عيب في المنتج
إذا استلم العميل منتجًا به عيب مصنعي أو تلف، يتم استبداله بمنتج آخر دون تحميل العميل تكاليف إضافية مرتبطة بالخطأ.
1. استلام منتج مختلف عن الطلب
إذا كان المنتج المستلم مختلفًا بشكل واضح عن المنتج الموضح في صفحة المنتج أو عن المنتج الذي طلبه العميل، يحق للعميل طلب الاستبدال أو استرجاع المبلغ وفقًا للحالة.
في هذه الحالات، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال الناتجة عن الخطأ.
1. تغيير رأي العميل
إذا رغب العميل في إرجاع المنتج دون وجود عيب أو خطأ في المنتج، فيمكنه طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومستوفيًا لشروط الاسترجاع.
في هذه الحالة، يتم خصم 1000 دج من المبلغ المسترجع لتغطية التكاليف اللوجستية المرتبطة بالإرجاع.
تكاليف الشحن والإرجاع
* في حالة وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج خاطئ، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال.
* في حالة إرجاع المنتج بسبب تغيير رأي العميل، يتم خصم مبلغ 1000 دج من المبلغ المسترجع لتغطية التكاليف اللوجستية.
الاستثناءات
لا نتحمل مسؤولية التوقعات أو الاستخدامات الإضافية للمنتج التي لم يتم ذكرها أو توضيحها في صفحة المنتج على موقعنا.
كما لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج قد تم استعماله أو تلفه بعد استلامه بسبب سوء الاستخدام، أو إذا لم يعد في حالته الأصلية.
التواصل معنا
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة «اتصل بنا» أو عبر أرقام الهاتف المخصصة، مع تقديم:
* رقم الطلب.
* اسم المنتج.
* سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
* صورة أو فيديو للمنتج عند طلب ذلك.
نشكركم على ثقتكم في Marvella، ونسعى دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة تسوق وخدمة لعملائنا. ❤️ سياسة الاسترجاع والاستبدال لـ Marvella